Chính sách bảo hành và đổi trả

Nhằm tạo điều kiện tốt cho khách hàng trong quá trình mua và trải nghiệm sản phẩm, đem đến sự an tâm khi mua sắm. Mười Hùng Auto cung cấp chính sách đổi trả và hoàn tiền theo các thông tin sau:

1. Hình thức bảo hành sản phẩm

1.1. Bảo hành tại hãng

Chính sách bảo hành tại hãng được áp dụng đối với tất cả sản phẩm có phiếu bảo hành với nội dung ghi rõ “Bảo hành tại hãng”. 

Khi sản phẩm cần bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ đến trung tâm bảo hành của hãng để được hướng dẫn thủ tục thực hiện.

1.2. Bảo hành tại Mười Hùng Auto

Được áp dụng đối với tất cả các sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành tại hãng và không vi phạm điều kiện, chính sách bảo hành của công ty.

2. Điều kiện và chính sách bảo hành

2.1. Điều kiện bảo hành

Mười Hùng Auto tiến hành bảo hành sản phẩm cho quý khách hàng nếu không vi phạm các điều kiện sau:

• Khách hàng không cung cấp phiếu bảo hành hoặc cung cấp phiếu bảo hành không hợp lệ (không còn nguyên vẹn, bị nhàu nát, tẩy xóa,...)

• Sản phẩm không có tem bảo hành của công ty/ nhà sản xuất hoặc tem bảo hành không hợp lệ (tem bị rách, tẩy xóa, bong tróc,...)

• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành

• Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, tiêu hao do quá trình sử dụng

• Số serial, mã vạch, thông số trên sản phẩm không hợp lệ

2.2. Chính sách bảo hành

2.2.1. Chính sách đổi hàng

Đổi mới sản phẩm cùng loại cho khách hàng nếu sản phẩm đổi trả đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (vỏ hộp, sách hướng dẫn,..), không bị biến dạng và không vi phạm điều kiện bảo hành khác của công ty.

• Thời gian mua sản phẩm (tính từ ngày ghi trên phiếu bảo hành):

                - Trong vòng 7 ngày đối với sản phẩm có thời hạn bảo hành dưới 3 tháng.

                - Trong vòng 30 ngày đối với sản phẩm có thời hạn bảo hành trên 3 tháng.

• Sản phẩm được mua bởi người tiêu dùng cuối.

Đổi mới sản phẩm tương đương ( về thông số, tính năng, mẫu mã,...) nếu sản phẩm lỗi đáp ứng các điều kiện:

• Không vi phạm điều kiện bảo hành của công ty.

• Thời gian mua hàng (tính từ ngày ghi trên phiếu bảo hành):

                 - Từ ngày thứ 8 đến hết thời hạn bảo hành đối với sản phẩm bảo hành dưới 3 tháng.

                 - Từ tháng thứ 2 đến hết tháng thứ 3 đối với sản phẩm bảo hành từ 3 đến 12 tháng.

                 - Từ tháng thứ 2 đến hết tháng thứ 6 đối với sản phẩm bảo hành trên 12 tháng.

Lưu ý:

• Mỗi sản phẩm có chính sách đổi trả hàng khác nhau, vui lòng liên hệ trực tiếp với Mười Hùng Auto để được hướng dẫn chi tiết nhất

• Chính sách bảo hành này không áp dụng đối với các sản phẩm bảo hành tại hãng.

2.2.2. Thời gian bảo hành

• Đối với trường hợp bảo hành tại Mười Hùng Auto

Mười Hùng Auto sẽ thông báo đến cho quý khách thời gian bảo hành ngay khi nhận yêu cầu đổi trả. Trong trường hợp thời gian bảo hành muộn hơn so với dự kiến, chúng tôi sẽ cộng thêm thời gian tương ứng vào thời hạn bảo hành sản phẩm của quý khách.

• Đối với trường hợp bảo hành tại hãng

Thời gian bảo hành sẽ phụ thuộc vào thời hạn được hãng đưa ra. Tuy nhiên, quá trình này sẽ được thực hiện nhanh chóng, đảm bảo trải nghiệm của quý khách đối với sản phẩm.